Project Description
Egy milliárdos árbevételű oktatásszervezéssel foglakozó 50 fős magyar cég azt érzékelte, hogy szüksége van az ügyfélszolgálat valamiféle továbbfejlesztésre, hiszen egyre nehezebb az ügyfelek megtartása, de a szervezet ellenállt. Az ügyfélszolgálat munkatársaival való személyes interjúk során kiderült, hogy mi a félreértés a vezetés és a munkatársak között, és a fejlesztési irányok is kikristályosodtak.
A szervezetfejlesztés az esetek túlnyomó többségében nem önmagáért van és nem is egyszeri feladat. A szervezetfejlesztés a folyamatos változásokat, (jó esetben a fejlődést) igyekszik intézményesíteni a cég szervezetében és működésében.